EUIDEAL - Um consumidor denunciou à reportagem do site Eu Ideal que enfrentou um verdadeiro calvário após adquirir um tênis da marca Adidas na loja oficial franqueada localizada no Porto Velho Shopping, em Rondônia. O produto apresentou defeito de fábrica visível na sola logo após a compra, mas, mesmo após o reconhecimento da falha pela empresa, a troca prometida nunca foi realizada — e já se passaram mais de sete meses desde o início da reclamação.

Segundo o relato, após constatar o problema, o cliente acionou o atendimento oficial da Adidas, que reconheceu o vício no produto e solicitou o envio para análise na matriz. Após a análise, a própria empresa confirmou o defeito e informou que enviaria um novo par como forma de substituição. No entanto, a entrega nunca ocorreu, sob a justificativa de que a mercadoria teria sido extraviada durante o processo logístico.

Sem respostas e sem ressarcimento, o consumidor levou o caso ao Procon de Porto Velho, que já notificou a empresa e aguarda uma resposta oficial dentro do prazo legal. Além disso, um boletim de ocorrência foi registrado junto à autoridade policial como forma de resguardar os direitos do comprador e documentar formalmente a conduta da empresa.

O caso levanta preocupações sobre o pós-venda das grandes marcas operando por franquias locais, especialmente no que diz respeito ao cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). De acordo com a reclamação apresentada, a empresa reconheceu a falha, assumiu a responsabilidade, mas deixou o cliente sem produto e sem reembolso, o que configura possível violação aos direitos básicos do consumidor.

Entre os pedidos feitos ao Procon estão:

• 
  

  A entrega imediata de um novo par de tênis ou o reembolso do valor pago;

  
  


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  Esclarecimentos formais por parte da empresa sobre a conduta adotada;

  
  


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  Medidas internas para evitar novos extravios e aprimorar a política de garantia e atendimento;

  
  


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  Preservação do direito à indenização por eventuais danos morais e materiais, caso a situação não seja resolvida em via administrativa.

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