Uma discussão gravada em vídeo entre um lojista de celulares usados e um cliente insatisfeito tomou conta das redes sociais nos últimos dias, dividindo opiniões sobre quem estaria certo na história. O caso começou com a venda de um iPhone seminovo e terminou em uma acalorada troca de acusações transmitida ao vivo por chamada de vídeo, posteriormente publicada no Instagram.
iPhone quebra após queda e divide opiniões na internet: golpe do vendedor ou descuido do comprador?
Vídeo com discussão entre lojista e cliente viraliza nas redes após aparelho usado apresentar sinais de já ter sido aberto antes da venda.
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Foto: Divulgação/Redes Sociais
Foto: Divulgação/Redes Sociais Publicidade
O que você precisa saber
- Um vídeo com a discussão entre um lojista de celulares e um cliente viralizou nas redes sociais.
- O comprador afirma que perguntou se o iPhone usado já tinha sido aberto, e o vendedor negou.
- Após uma queda de pequena altura, a tela do aparelho se soltou, levantando suspeitas de violação prévia.
- O cliente trocou a tela antes de buscar um laudo independente, o que também gerou controvérsia.
Segundo o relato do comprador, antes de fechar negócio ele questionou diretamente o vendedor se o aparelho já havia sido aberto ou apresentava qualquer tipo de problema. A resposta, segundo ele, foi de que o celular estava intacto e sem nenhuma irregularidade. Convencido pela garantia verbal, o cliente efetuou a compra.
O imprevisto aconteceu dias depois, quando o aparelho caiu de uma altura considerada baixa, ainda em cima da cama, e a tela se soltou. Diante da situação, o comprador levou o celular a uma assistência técnica diferente da loja onde adquiriu o produto. Segundo o profissional consultado, o tipo de dano observado não seria compatível com uma queda de pequena altura, o que indicaria que a tela já havia sido aberta ou trocada anteriormente, algo não informado no momento da venda.
Peça trocada antes de qualquer perícia no local de compra
Um detalhe que ganhou peso na repercussão do caso foi o fato de o comprador ter mandado trocar a tela do aparelho antes de buscar qualquer laudo técnico junto ao próprio vendedor ou a um profissional vinculado à loja de origem. Esse técnico consultado posteriormente, inclusive, presta serviços para o próprio lojista que vendeu o celular, o que também entrou no radar da discussão sobre a imparcialidade da avaliação.
Na gravação divulgada nas redes, os dois lados defenderam suas versões com firmeza. O vendedor argumentou que não tem como abrir e vistoriar internamente cada aparelho recebido de clientes antes de revendê-lo, comparando a prática à compra de um carro usado: segundo ele, não seria razoável desmontar o motor de um veículo apenas para confirmar sua originalidade antes da venda. Para o lojista, se o celular apresentava bom funcionamento de tela, câmera, áudio e ligações no momento da negociação, não haveria motivo para suspeitar de irregularidades.
Já o comprador insistiu que jamais teria fechado negócio caso soubesse que o aparelho já havia sido aberto anteriormente, e que o problema na tela após a queda seria justamente resultado dessa violação prévia, e não de um uso inadequado de sua parte.
Discussão termina sem acordo e caso pode ir ao Procon
Sem chegar a um consenso durante a conversa, o vendedor sugeriu que o caso fosse resolvido por vias formais, indicando que o cliente procurasse o Procon ou buscasse solução por meio judicial, já que, segundo ele, não haveria como assumir a garantia de um dano ocorrido após a entrega do produto.
O episódio, amplamente compartilhado nas redes sociais, segue rendendo debate entre internautas sobre quem teria razão na disputa: se o vendedor foi negligente ao repassar um aparelho já violado sem informar o comprador, ou se o próprio cliente comprometeu qualquer possibilidade de perícia isenta ao trocar a peça antes de buscar um laudo independente.
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